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Chargé(e) d'Accueil Touristique & de Loisirs
TITRE RNCP 37396
Public concerné
Tous publics
Qualification et Diplôme visé
La formation Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs est un titre Niveau IV (niveau BAC) reconnu par l'État
Les objectifs de la formation
A l’issue de cette formation vous serez capable de :
- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
Le programme de la formation
GERER UNE RELATION CLIENTELE SUR UNE DESTINATION ET/OU LIEU TOURISTIQUE
- Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne
Appropriation de l’offre touristique d’un territoire - Gestion des dossiers client techniques d’accueil, d’information et d’orientation de la clientèle touristique
- Accueil et accompagnement des clients en situation de handicap
- Communication avec les professionnels du tourisme
ASSISTER LA CLIENTELE SUR DES PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS
- Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais
- Gestion d’une caisse sur un point de vente
- Les techniques de vente des prestations touristiques
- La gestion d’un service de location de loisirs valorisation de l’espace- gestion d’un stock
- Les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs
CONTRIBUER A LA MISE EN OEUVRE D’ÉVÈNEMENTS FESTIFS ET CULTURELS
- Promotion d’événements festifs et culturels en français et en anglais
- Création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais
Organisation et logistique d’événements festifs et culturels installation d’un espace de diffusion sonore et visuelle - Les techniques d’accueil lors d’évènements festifs
- Animation d’atelier festifs et de loisirs en français et en anglais
COMPÉTENCES TRANSVERSES
- Anglais professionnel
- Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
- Gestion des conflits/Émotions
- Atelier accueil personne en situation de handicap
Les débouchés professionnels
MÉTIERS CIBLÉS
- Hôte, hôtesse d’accueil et d’information
- Hôte, hôtesse de tourisme
- Chargé / Chargée d’accueil
- Agent de comptoir
- Agent de location
- Conseiller séjour
SECTEURS CIBLÉS
- Les offices de tourisme
- Les maisons de pays
- L’hôtellerie de plein air
- Le tourisme social et familial
- Les villages vacances
- Les ports de plaisance
- Les casinos
- Les golfs
- Les structures de location de courte durée de matériel
- Les musées et autres sites touristiques
- Les festivals et manifestations culturelles
- Les services de transport non urbain
- Les aéroports
- Les gares
- Les compagnies de transport
- Les entreprises de bien-être et de loisirs
Prérequis
Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions…)
Une expérience d’un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée.
Durée / Modalités
455 heures + présence en entreprise
La formation est effectuée en contrat d’alternance (apprentissage) et s’articule autour de 455 heures d’enseignement pédagogique au centre, complétés d’une 2nde partie qui se déroule en entreprise selon un planning établi.
Sur une base de 35h par semaine, la présence est répartie comme suit :
– 1 semaine en CFA
– 3 semaines en entreprise
Le démarchage des entreprises n’est pas à la charge des apprenants. En effet ces derniers bénéficient du travail effectué par OUTREMER ACADEMY au sein de son réseau d’entreprises partenaires.
La certification est obtenue lorsque les 3 blocs de compétences ont été validés.
FORMACODE(S)
42686 : Accueil tourisme
42623 : Animation tourisme
42651 : Tourisme culturel
Méthode pédagogique
Parcours certifiant
Cours dispensés en présentiel et distanciel
Prochaines Dates
Possible toute l’année. Nous consulter
Taux de réussite
CATL1 2022 : 75%
Taux de satisfaction
CATL1 2022 : 100%
Taux d'abandon
CATL1 2022 : 35%
Taux d'accès à l'emploi dans les 6 mois
CATL1 2022 : 75%
Poursuite de parcours
BTS Tourisme
Taux de poursuite d’études : 20%
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